硅谷的精神教父凱倫·凱利曾說，過去的30年內(nèi)，很多中國企業(yè)都是把國外的商業(yè)模式搬到中國來套用，但從2012年開始，中國陸續(xù)出現(xiàn)了一些新的商業(yè)模式，如O2O送餐、共享單車等，所以很多中國企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型的困境。他認為，如果不知道學習誰，那就必須回過頭來快速地向自己學習，因為能解決自身問題的永遠只有自己，別人解決不了我們的問題。這就是案例教學的意義所在。

　　一 什么是案例教學？

　　案例教學是一種以案例為基礎的教學法(case-basedteaching)，案例教學本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論。

　　案例教學法起源于19世紀20年代，由美國哈佛商學院所倡導，當時采取的案例都是來自于商業(yè)管理的真實情境或事件，透過此種方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學生主動參與課堂討論。案例教學法實施之后，頗具績效，開始被NASA采用。現(xiàn)在案例教學法已經(jīng)被廣泛應用于醫(yī)學、法律、商業(yè)、管理等領域，成為美國當今師范教育、師資培訓、商業(yè)教育領域最有效的教學手段之一，同時也被全球其他國家和地區(qū)廣泛引進。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)培訓是由知識轉(zhuǎn)化成能力，然后由能力帶來結(jié)果，這中間存在一個傳遞衰減的過程，效率可能低至1-2%。對于一線的業(yè)務人員來說，最好的學習方法莫過于找到高手的案例并將它復制，用成功復制成功。通過復制高手的案例，由行為帶來成果的變化。先把事做成，這個人的能力自然會增長，這就叫事成人長。

　　所以對于企業(yè)來說，將高手的經(jīng)驗總結(jié)起來，分享他們的感受就是案例教學。

　　二 為什么要做好案例教學？

　　組織知識資產(chǎn)是企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累的隱性資產(chǎn)，而這些隱性資產(chǎn)長期埋藏在組織的運營過程中和每個員工自己的經(jīng)驗中，如果沒有進行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費。

　　如果優(yōu)秀員工離職，其帶走的隱性資產(chǎn)就成為無可挽回的資產(chǎn)損失。華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。”

　　把經(jīng)驗傳承下來就能幫助個人和企業(yè)持續(xù)成長，而案例，則被認為是組織經(jīng)驗傳承的最好方式之一。

　　三 企業(yè)如何做好案例教學？

　　企業(yè)經(jīng)營過程中會不斷經(jīng)歷一些事情，對這些事情進行反思，進行概括，形成對所經(jīng)歷事情的理解再去行動，這樣企業(yè)就學習了，進步了。這個體驗反思到概括領悟的過程，就是不斷生產(chǎn)案例的源泉。

　　明凱咨詢創(chuàng)始人馬博認為，案例絕對不是僅僅是紙上的文字，它可以是幾張企業(yè)生產(chǎn)線的照片，可以是某個銷售人員跟客戶說的幾句話，也可以是偷偷拍下的服務客戶的小視頻，只要能夠記錄真實事件并且引發(fā)別人思考及反思的都叫案例。

　　案例教學一定是基于真實的痛點進行的，案例決策的引導點通常來說是場景+提問，我們弄清楚目標什么，結(jié)果是什么，中間的概況是什么，并針對案例中的問題做出改進計劃，多維度引發(fā)學習的人做思考，做決策，做復盤。

　　做好案例教學的關鍵還在于兩點，留存和傳播。在這里我們以華為和傳音兩家企業(yè)的真實案例進行闡述。

　　華為知識管理和案例管理專家周偉在介紹案例教學的應用時講到，華為使用最多的案例教學是實踐經(jīng)驗管理，比如說在海外交互項目或者是IT研發(fā)項目或者是銷售的過程中，通過同行協(xié)助、社區(qū)實踐、知識提煉、事前、事中、事后學習等方法，把實踐經(jīng)驗總結(jié)起來。

　　華為借鑒了美軍連長社區(qū)的經(jīng)驗，設立全球社區(qū)。在華為的全球社區(qū)可以查到以往的經(jīng)驗，在熱門求助區(qū)可以拋出問題，社區(qū)的引導員也會結(jié)合當前的熱點進行討論。華為銷售團隊在全球社區(qū)上可以看到某個優(yōu)秀團隊是如何拿下區(qū)域大單的，如果看到了這些經(jīng)驗仍然不知道具體怎么做，還可以社區(qū)上提問，將有專家在上面進行回復。

　　通過這樣的方式，華為逐步地將體系性知識整理成一個基礎知識區(qū)，這樣業(yè)務部門可以快速地把專家個人頭腦里的經(jīng)驗往上傳遞，逐步整理、沉淀成組織的知識資產(chǎn)，留存在知識平臺上。

　　而對于案例的傳播，我們可以從傳音集團培訓經(jīng)理邊曉微的分享中領略其獨到之處。

　　“國家經(jīng)理”是傳音內(nèi)部對開拓海外市場時由銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)槿放戚爩俳?jīng)理的管理層的稱呼。傳音在萃取國家經(jīng)理案例的時候，考慮到傳統(tǒng)的案例相當于議論文，就像新聞文稿一樣，但是國家經(jīng)理本身作為銷售者、管理層，他們需要可視化、情感化，易引起共鳴，一針見血的案例，所以他們把案例寫成短篇小說的形式，加強受眾的代入感。

　　傳音通過萃取國家經(jīng)理中的標桿人物事跡，結(jié)合其工作崗位上的痛點，還有工作場景中出現(xiàn)的問題，包裝成一個獨特的案例人物。這個案例人物擁有特別詳細的屬性和標簽，這些人物屬性和標簽來自于十多個國家經(jīng)理的工作背景、生活環(huán)境和個人認知。每個國家經(jīng)理都可以在案例上找到自己的影子，能在個人情感上感受到有鏈接的地方。

　　通過這樣的方式，傳音讓案例不再是冷冰冰的文字，而是帶有更多人性化的東西，讓國家經(jīng)理之間更貼近了，也讓總部的員工跟海外的國家經(jīng)理們更貼近了。

　　所以，做案例開發(fā)就是要以場景為導向，真場景、真學習，達到訓戰(zhàn)結(jié)合的效果。從以上的真實案例可以總結(jié)出，好案例的三個關鍵詞是：1、場景，場景來自于具體的時間、地點、人物、事件等帶有情景的細節(jié)；2、聚焦，主題要非常清晰，適用人群要非常明確，經(jīng)驗點要能復制；3、沖突，好案例常常包含著人物關系或者部門之間的矛盾，似乎怎么做都沒有一個完美的結(jié)果。

　　最后，我們用凱明咨詢合伙人李依偉的話做個總結(jié)：好案例不是講師給到學員的，而是內(nèi)容取之于民，用之于民的。用好自身案例，企業(yè)永遠不怕前面無路可循！

　　內(nèi)容來源：2019年5月22日，凱明咨詢第二屆中國企業(yè)案例發(fā)展論壇在深圳盛大召開，會議邀請了凱明咨詢創(chuàng)始人馬博、加拿大麥科商學院教師聶開錦、傳音集團培訓經(jīng)理邊曉微、中國銀行上海國際金融研修院培訓經(jīng)理曾誠等多位培訓業(yè)內(nèi)大咖，針對企業(yè)組織經(jīng)驗留存的熱點、難點和痛點問題，探尋案例在企業(yè)當中無限大的應用范圍，讓案例連接你我，連接過去，連接新時代。鯨活動作為媒體支持，全程圖文+視頻直播本次論壇。

　　作者：樂峰